Trở thành ông chủ sau một kỳ nghỉ hè

Mùa hè năm 1951, ông K. Wilson quyết định cho cả gia đình đi du lịch bằng đường bộ từ thành phố Menphis (tiểu bang Tennessee – Hoa kỳ) đến thủ đô Washington. Cuộc đi chơi của gia đình K. Wilson không mấy thuận lợi, nếu không nói là một hành trình đầy vất vả và bực dọc. Những khách sạn hồi đó rất thiếu tiện nghi, giá cả lại đắt. Còn thái độ phục vụ thiếu hiểu biết của các nhân viên khách sạn đã khiên cho khách ra đi không ai muốn quay lại với họ nữa. Đấy là chưa kể, gia đình K. Wilson còn phải chật vật tự tìm chỗ đậu xe ô tô. Sau chuyến đi nghỉ đó, trong đầu K. Wilson lóe lên một loạt câu hỏi: Tại sao những người chủ khách sạn không nghĩ ra cách phục vụ khách hàng thật chu đáo mà thu tiền? Tại sao họ không bố trí khách sạn ở những địa điểm thuận lợi có chỗ đậu xe ô tô? Tại sao khách sạn không có dịch vụ phục vụ khách đem theo trẻ nhỏ….? Thế rồi qua nhiều nổ lực không đầy 2 năm sau, khách sạn đầu tiên của K. Wilson được xây dựng ngay tại trung tâm thành phố Menphis, nhưng không phải ở trung tâm thành phố mà lui ra phía ngoại vi để có một khuôn viên rộng và thoáng. Tất nhiên là khách sạn của K. Wilson có cả bãi đậu xe ô tô, kèm theo các dịch vụ về xe: tra dầu mỡ, rửa xe… Đối với khách đến nghỉ tại khách sạn, K. Wilson chủ trương phục vụ tối đa mọi nhu cầu của khách bằng một giá cả dễ chấp nhận với mọi đối tượng. Đặc biệt khách sạn không thu tiền phòng ngủ đối với trẻ em dưới 12 tuổi. Trẻ sơ sinh được khách sạn cung cấp xe nôi miễn phí… Chẳng bao lâu, khách sạn của K. Wilson đã thu hút được rất nhiều khác, số lợi nhuận đem về mỗi ngày một tăng bởi rất nhiều người trước đây nghỉ tại các khách sạn của K. Wilson để được hưởng một khuôn viên rộng rãi thoải mái hơn. Không bỏ lỡ cơ hội, trên cơ sở những kinh nghiệm và kết quả thu được ở Menphis, K. Wilson mau chóng mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn nước Mỹ. Và sau đó công ty của ông triển khai hoạt động ra nhiều nước khác trên thế giới, hình thành Công ty kinh doanh khách sạn Holiday linns of America. Giờ đây, ngoài đại bản doanh của HIA đặt tại thành phố Menphis với gần 2 nghìn nhân viên giỏi về các mặt quản trị, huấn luyện nghiệp vụ khách sạn, thanh tra, nghiên cứu xây dựng các kế hoạch mở rộng công ty, thiết kế các đồ án xây dựng khách sạn Công ty HIA còn có tới hơn 4 nghìn khách sạn trên khắp thế giới mang thương hiệu HIA, hoạt động theo tiêu chí nghiêm ngặt của HIA. Khi một người khách ở bất cứ đâu muốn đặt phòng trong hệ thống khách sạn HIA thì chỉ sau 10 giây đồng hồ, khách nhân được phòng theo ý muốn. Điều gì đã giúp K. Wilson thành công rực rỡ như vậy? Câu trả lời thật là giản dị, đó là: Trong mọi trường hợp, nhà kinh doanh K. Wilson đã biết đặt mình vào vị trí của khách hàng, vị trí của người đi tìm dịch vụ gần nhất với sự hoàn hảo, hoàn mỹ nhất.
Chi Lan -Du Lịch – Tổng cục du lịch – Bộ VH-TT-DL – Hà Nội – Năm (6(110))1999

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *