Kinh nghiệm quản lý

Nụ cười trong mọi tình huống

Một trong số những người phụ nữ khả ái nhất trong ngành khách sạn và lữ hành của Hồng Kông là cô Amy Chan, giám đốc điều hành của Hiệp hội du lịch Hồng Kông

Chan luôn luôn nở sẵn nụ cười trên môi vào cả những phút cuối của một ngày làm việc, dù bận rộn với trách nhiệm nặng nề là quảng bá trên toàn thế giới một điểm Du lịch lý thú của Châu Á. Đôi mắt của Chan rất tinh tế, người ta ví như mắt chim ưng, không bỏ sót một việc gì đã nói ra hoặc đang được hiệp hội du lịch Hồng Kông tiến hành. Cô nắm bắt công việc bằng quan sát và trao đổi với các viên chức quản lý trong Hiệp hội. Ngay cả việc tổ chức ngày nghỉ hè đầu tiên cho Hiệp hội. Cô cũng lo chu toàn, để mọi người cần phải mời cô vào kỳ nghỉ sau. Cô làm việc trọn thời gian cho Hiệp hội du lịch Hồng Kông ngay sau khi tốt nghiệp đại học vào năm 1971. Kế đó, cô trang bị thêm cho mình tấm bằng cử nhân văn chương Anh văn và tiếng Anh hiện đại. Trong bốn năm đầu phục vụ tại Hiệp hội, cô gây dựng được một thư viện đủ cho việc nghiên cứu. Mười tám năm liền cô phụ trách bộ phận Hội nghị triển lãm và du lịch khuyến khích của Trung tâm triển lãm và Hội nghị Hồng Kông ngay từ thời điểm Trung tâm bắt đầu hoạt động. Tháng ba năm 1994, cô được chỉ định làm Phó giám đốc điều hành Hiệp hội du lịch Hồng Kông rồi giám đốc điều hành vào tháng năm năm sau. Cô Lily Shum, Tổng phụ trách Marketing của Hiệp hội, đã công khai bày tỏ sự khâm phục về cách thức động viên nhân sự của Chan, chẳng những hiệu quả đối với văn phòng trong nước mà còn cả với các đại diện của Hiệp hội ở nước ngoài. “Amy có biệt tài giữ được nụ cười ngay cả tại tình thế bất khả kháng”. Cô Shum nói, “Chan cống hiến không mệt mỏi đến là tuyệt vời”, Shum cũng lưu ý rằng Chan động viên nhân viên bằng cách khuyến khích họ làm việc hết sức mình, tự giác giải quyết vấn đề chứ không phải ganh đua nhau. Cô Chan vừa mới lập gia đình (nhưng lại thích giấu kín thân nhân của đức lang quân). Vài người bạn thân biết chuyện, đã miêu tả người bạn đời của Chan là “tuyệt vời”, hiểu biết và cảm thông với kiểu làm việc không ngơi nghỉ và “lười” nghỉ  ngơi cho chính mình”. Cứ rảnh tay là cô đọc sách và luyện thư pháp. Cô mê lối viết (tiếng Hoa) sáng tạo và nghệ thuật nhiếp ảnh.

Xuân Mai – Du lịch – Tổng cục du lịch – Bộ VH-TT-DL – Hà Nội – Năm 1998

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *