Độc quyền hay cửa quyền?

Lâu nay, mỗi khi nhắc đến hai từ bưu điện, nhiều người cảm thấy toát mồ hôi và bị bao nỗi ấm ức dồn nén vì bị chèn ép. Bởi giữa họ và ngành bưu điện là khách hàng và người cung cấp dịch vụ, nhưng lại là mối quan hệ không bình đẳng vì bao giờ, phần thua thiệt cũng dồn về khách hàng. Nhưng họ buộc phải nghiến răng sử dụng vì không còn sự lựa chọn nào khác. Không thể phủ nhận những đóng góp của ngành bưu điện vào công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, góp phần đưa bưu chính – viễn thông nước ta tiến kịp các nước trong khu vực. Tuy nhiên, những năm gần đây, ngành bưu điện đã khiến nhiều người không hài lòng. Phải chăng, bưu điện từ độc quyền đã dẫn đến cửa quyền? Trong thời gian gần đây nhiều khách hàng có những khiếu nại với ngành bưu điện về việc nghẽn mạch điện thoại di động và tính cước chưa đúng cũng như việc phát sinh các cuộc gọi quốc tế. Tuy nhiên, sự trả lời của ngành bưu điện không làm người dân thỏa đáng khi luôn cho rằng, lỗi hoàn toàn thuộc về khách hàng. Mà muốn khiếu nại, trước tiên phải nộp đủ cước phí đã, còn đúng sai thế nào thì… hồi sau sẽ rõ! Nhưng khiếu nại của khách hàng lại vẫn do chính ngành bưu điện trả lời. Vì vậy phần thiệt thòi đương nhiên thuộc về người dân. Bưu điện thì cầm đằng chuôi, tiền đã thu đủ, nếu ai không muốn sử dụng nữa thì thôi! Chỉ những lời giải thích cho qua chuyện được đưa ra, bất chấp sự bất bình của khách. Có khách hàng đã phải trả tới cả trăm triệu đồng cho những cuộc gọi tới các quốc gia mà họ chưa biết nó ở vị trí nào trên bản đồ thế giới. Phải chăng ngành bưu điện vừa đá bóng, vừa thổi còi? Anh Nguyễn Đình Cả, công tác tại Tổng cục khí tượng thủy văn bức xúc: “Không thể chấp nhận kiểu làm ăn như thế. Đã đến lúc bưu điện phải thay đổi cách nghĩ cách làm. Chúng tôi quá mệt mỏi với cung cách phục vụ của ngành bưu điện. Mong rằng trong thời gian tới chúng tôi sẽ được phục vụ chu đáo và bưu điện hãy coi chúng tôi là những đối tác bình đẳng”. Trong cuộc họp với báo chí ngày 10 tháng 11 năm 2001, ông Nguyễn Văn Thu giám đốc Bưu điện Hà Nội cho rằng ngành Bưu điện luôn bị hiểu sai, nguyên nhân là do công tác tuyên truyền đến nhân dân chưa được thấu đáo. Bưu điện Hà Nội cho rằng ngành Bưu điện luôn bị hiểu sai, nguyên nhân là do công tác tuyên truyền đến nhân dân chưa được truyền đến nhân dân được thấu đáo. Bưu điện Hà Nội vẫn luôn làm tốt công việc của mình. Còn về việc tính cước sai, ông cho rằng máy móc của tây có sai bao giờ. Nhưng ông lại quên mất rằng dù máy móc không sai nhưng điều khiển, sử dụng lại chính do con người. Thời gian qua, nhân dân lại xôn xao chuyện bưu điện sẽ ký lại hợp đồng, bởi theo họ, hợp đồng đó càng thể hiện việc cửa quyền chèn ép khách hàng của ngành bưu điện. Về việc này theo ông Thu: “Là do sai sót trong việc dùng chữ nghĩa chưa chuẩn xác dẫn đến câu chữ mập mờ, khó hiểu. Trước mắt, sẽ tạm dừng việc ký lại hợp đồng để bổ sung, điều chỉnh và có thời gian giải thích với khách hàng. Đồng thời, trong thời gian tới, khách hàng sẽ tha hồ lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ”. Hy vọng điều này sẽ hạn chế được việc cửa quyền, chèn ép khách hàng của ngành như hiện tại. Và trong khi chờ đợi những thay đổi, cải tổ của bưu điện, nhiều người dân vẫn thót tim mỗi khi nhìn thấy hóa đơn tính cước hay thông báo của ngành bưu điện bởi ai cũng biết rằng, việc phải chịu thiệt vì những lỗi không phải của mình gây ra khi đã là khách hàng của ngành bưu điện là điều không phải không có khả năng. Một cơ quan làm trọng tài cho những tranh chấp xảy ra, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách  hàng hẳn đã đến lúc không thể thiếu.
Huy An-Du Lịch – Tổng cục du lịch – Bộ VH-TT-DL – Hà Nội – Năm 47(212)2001.

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *