Chất lượng phục vụ quyết định sự sống còn của doanh nghiệp

Ông Trần Văn Minh, giám đốc công ty khách sạn Ngô Quyền, Thừa Thiên Huế
Cơn đại hồng thủy ập xuống miền Trung hồi cuối năm 1999 đã làm công ty khách sạn Ngô Quyền chúng tôi thiệt hại 556 triệu đồng về tài sản, 700 triệu đồng về doanh thu do mất khách. Toàn bộ hệ thống buồng phòng tầng trệt của công ty bị nhấn chìm trong nước, nhiều máy móc, trang thiết bị hư hỏng nặng, không dừng lại được. Để kịp thời khắc phục đón khách tham gia lễ hội Festival Việt – Pháp năm 2000. Đây là một dịp để cho tất cả các nước trên thế giới biết đến nền văn hóa cũng những nét đẹp truyền thống của Việt Nam. Toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty đã nỗ lực ngày đêm khắc phục hậu quả lũ lụt. Bằng nguồn vốn do Ủy ban nhân dân tỉnh hỗ trợ, cho vay, chúng tôi đã sửa chữa, nâng cấp toàn bộ buồng khách sạn, đưa tổng số buồng đủ tiêu chuẩn đón khách quốc tế lên 52 buồng. 13 buồng còn lại cũng được tu bổ khang trang. Nhờ làm tốt công tác sửa chữa nâng cấp buồng, tháng 2 năm 2000 vừa qua, khách sạn Ngô Quyền đã được Tổng cục Du lịch công nhận tiêu chuẩn khách sạn quốc tế 2 sao. Việc sửa chữa nâng cấp buồn mà chúng tôi tiến hành vừa qua nằm trong chiến lược của công ty là nâng cao chất lượng phục vụ. Chúng tôi xác định chất lượng phục vụ quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Đương nhiên muốn nâng cao chất lượng phục vụ, không chỉ có nâng cao chất lượng buồng, còn phải nâng cao chất lượng đội ngũ Cán bộ công nhân viên cải tiến phương pháp quản lý… Những lễ hội mà chúng ta tiến hành gần đây như Lễ hội du lịch Đất Phương Nam ở Thành phố Hồ Chí Minh, lễ hội ẩm thực ở Hà Nội…đã góp phần tạo môi trường cho du khách và các nhà kinh doanh du lịch hoạt động. Lễ hội Festival Việt – Pháp 2000 được tổ chức tại Huế, với quy mô lớn hơn tất cả những lễ hội tổ chức ở nước ta mà tôi được biết, là một cơ hội để chúng ta quảng bá sản phẩm du lịch Việt Nam với du khách bốn phương.
PV-Du Lịch – Tổng cục du lịch – Bộ VH-TT-DL – Hà Nội – Năm (21(125))2000

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *